سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر أثير
نحرص في متجر أثير على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة. في حال وجود أي مشكلة في المنتج، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (7 أيام) من تاريخ استلام الطلب.
- في حال وجود عيب مصنعي، يمكن تقديم الطلب خلال (3 أيام) من تاريخ الاستلام.
ثانياً: شروط قبول الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات.
- عدم وجود أي تلف أو خدوش أو آثار استخدام.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- المنتجات المصممة حسب الطلب (مثل الأسماء أو التخصيص) لا يمكن استرجاعها، ويُسمح فقط باستبدالها في حال وجود عيب مصنعي.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات المصنوعة أو المنقوشة حسب طلب العميل.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بعد الاستلام.
- منتجات العروض والتخفيضات (إلا في حال وجود عيب).
- المنتجات المصنوعة أو المنقوشة حسب طلب العميل (الأسماء / العبارات) لا يمكن استرجاعها أو استبدالها نهائيًا بعد تنفيذ الطلب، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
رابعاً: رسوم الشحن
- في حال الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عيب مصنعي أو خطأ من المتجر: يتحمل المتجر رسوم الشحن بالكامل.
- في حال الاسترجاع بدون سبب (تغيير رأي العميل):
- يتحمل العميل رسوم الشحن (ذهاب + عودة إن وجدت).
- قد يتم خصم رسوم الشحن من مبلغ الاسترجاع.
خامساً: آلية الاسترجاع والاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المعتمدة.
- تزويدنا برقم الطلب وصورة المنتج (إن لزم).
- يتم مراجعة الطلب خلال 1-3 أيام عمل.
- بعد الموافقة، يتم تزويدك بتعليمات الشحن.
سادساً: استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبلغ خلال (5 إلى 10 أيام عمل) من تاريخ استلام المنتج وفحصه.
- يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة:
- مدى / فيزا / ماستر كارد: حسب سياسة البنك.
- تحويل بنكي: يتم طلب بيانات الحساب.
- قد يتم خصم رسوم الشحن (إن وجدت).
سابعاً: ملاحظات هامة
- متجر أثير غير مسؤول عن أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام بعد الاستلام.
- قد تختلف ألوان المنتجات قليلاً بسبب الإضاءة أو إعدادات الشاشة.
- الطلبات التي تحتوي على تخصيص بالأسماء يتم تنفيذها خصيصاً ولا يمكن إلغاؤها بعد بدء التنفيذ.
ثامناً: التواصل
في حال وجود أي استفسار، يسعدنا خدمتك عبر:
- خدمة العملاء (واتساب / البريد الإلكتروني)
- أوقات العمل الرسمية الموضحة في المتجر
نشكرك على ثقتك بـ متجر أثير