سياسة الإلغاء
سياسة الإلغاء – متجر أثير
في متجر أثير نعمل على تجهيز الطلبات بأسرع وقت، لذلك تم وضع سياسة الإلغاء التالية لضمان وضوح الإجراءات لكلا الطرفين:
أولاً: إلغاء الطلب قبل التنفيذ
- يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب خلال فترة لا تتجاوز 6 ساعات من وقت إتمام الطلب.
- بشرط أن يكون الطلب لم يدخل مرحلة التجهيز أو التنفيذ.
ثانياً: إلغاء الطلب بعد بدء التنفيذ
- لا يمكن إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- عند بدء تجهيز الطلب.
- عند شحن الطلب.
- في حال كان المنتج مخصص (مثل النقش بالأسماء) وتم بدء العمل عليه.
ثالثاً: إلغاء الطلبات المخصصة
- الطلبات التي تحتوي على تخصيص (أسماء / عبارات):
- لا يمكن إلغاؤها بعد تأكيد الطلب مباشرة.
- يتم تنفيذها خصيصاً بناءً على طلب العميل.
- الطلبات التي تحتوي على تخصيص (أسماء / عبارات) لا يمكن إلغاؤها أو تعديلها بعد تأكيد الطلب أو بدء التنفيذ، حيث يتم تنفيذها خصيصاً للعميل.
رابعاً: آلية طلب الإلغاء
- يتم تقديم طلب الإلغاء عبر:
- التواصل مع خدمة العملاء
- يجب تزويدنا بـ:
- رقم الطلب
- سبب الإلغاء (اختياري)
خامساً: استرجاع المبلغ بعد الإلغاء
- في حال قبول طلب الإلغاء:
- يتم استرداد المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
- يتم الإرجاع عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
سادساً: الحالات التي يحق للمتجر فيها إلغاء الطلب
يحتفظ متجر أثير بالحق في إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج.
- وجود خطأ في السعر أو تفاصيل المنتج.
- الاشتباه في عملية الدفع.
- عدم استكمال بيانات الطلب بشكل صحيح.
وفي هذه الحالة يتم:
- إبلاغ العميل
- استرجاع كامل المبلغ
سابعاً: ملاحظات هامة
- سرعة التواصل تساعد في زيادة فرصة قبول الإلغاء.
- الطلبات التي تم شحنها لا يمكن إلغاؤها، ويمكن الرجوع لسياسة الاستبدال والاسترجاع.
ثامناً: التواصل
لإلغاء الطلب:
- يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات المتاحة.
نشكر تفهمكم، ونسعد بخدمتكم دائماً في متجر أثير